José María Castelló, director BBVA de la oficina de Almoradí, ha resaltado que han aprendido a relacionarse con sus clientes a través de otros canales, como la app o la web
José María Castelló Sánchez, director BBVA de la oficina de Almoradí
«El cambio más evidente que hemos experimentado en nuestra forma de trabajar es que el 90% de los compañeros lo están haciendo desde sus casas y atendiendo a todos sus clientes a distancia. Lo cierto es que el banco ha adaptado los sistemas en un tiempo récord para que todos podamos trabajar sin estar en las oficinas.
Por otro lado, desde el primer momento, la salud de nuestros clientes y compañeros ha sido nuestra prioridad por eso hemos respetado los protocolos sanitarios establecidos para preservar la salud de todos. Es necesaria la salud física para poder enfocarnos en contribuir a que la salud financiera de los clientes no se deteriore, debido al impacto económico de esta crisis sanitaria.
En mi caso, lo que más me ha costado ha sido la adaptación a las nuevas dinámicas de trabajo. Hemos tenido que reducir al mínimo el contacto en la oficina con el resto de los compañeros, los clientes que acuden a la sucursal y las visitas a empresas.
Aprendizaje de las nuevas tecnologías
Pero también hay que destacar que me ha sorprendido el aprendizaje de aquellos clientes menos habituados al uso de la tecnología. Esta crisis sanitaria ha sido un aprendizaje para ellos. También los equipos de BBVA hemos aprendido a relacionarnos con nuestros clientes a través de otros canales, desde el teléfono a la app o la web, y ahora solo vienen a las oficinas para los servicios más imprescindibles.
Creo que que esta crisis sanitaria ha contribuido a poner en valor la app de BBVA, donde los clientes pueden realizar prácticamente la totalidad de sus gestiones financieras. Se siguen sorprendiendo con todas las opciones que tienen disponibles desde su casa.
Todos los ciudadanos, y nuestros clientes también, hemos comprendido la importancia de permanecer en nuestros domicilios y cumplir con el estado de alarma. Por tanto, acuden de forma mínima a las oficinas de BBVA.
Además, nuestros clientes están valorando positivamente nuestro contacto con ellos y nuestra orientación con el uso de la app y la web, incluso a aquellos que a priori no tenían perfil digital, que ahora son capaces de realizar sus gestiones de forma sencilla y sin tener que desplazarse.
Muchos clientes mayores, que inicialmente más eran reticentes al uso de la tecnología, ahora se muestran muy agradecidos por poder seguir accediendo al servicio bancario y aprender a hacer muchas de sus gestiones a través del teléfono.
LADILLO: Somos parte de la solución
Me siento orgulloso de formar parte de BBVA y de nuestra máxima implicación en ayudar a la sociedad a aliviar y superar estos momentos de dificultad. Creemos que los bancos somos parte de la solución, y para ello ponemos al cliente en el centro. Además, todo el trabajo en transformación digital de BBVA ahora nos sirve como palanca para evitar desplazamientos innecesarios con riesgo para la salud de las personas. Siento que todas las áreas del banco estamos coordinadas, trabajando como un solo equipo y mostrando una gran capacidad de adaptación a la nueva situación que, en un corto espacio de tiempo, nos ha permitido continuar dando servicio a los clientes».